Trocas e Devoluções
Na APA Móveis, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, nossa política foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza sobre os prazos, condições e procedimentos.
Leia atentamente as orientações abaixo e, em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo para receber todas as orientações necessárias.
Como solicitar uma troca ou devolução
Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise da solicitação, nossa equipe informará todas as etapas do processo.
Coleta do produto
Após a aprovação da solicitação, a coleta do produto será realizada pela equipe de entrega da APA Móveis, diretamente no endereço informado pelo cliente.
Não é necessário realizar o envio pelos Correios ou por transportadoras contratadas pelo cliente.
Nosso objetivo é garantir mais comodidade, segurança e agilidade durante todo o processo de troca ou devolução.
Custos da troca ou devolução
A APA Móveis não cobra qualquer taxa para realizar trocas ou devoluções dentro das condições previstas nesta política.
Toda a coleta do produto é realizada gratuitamente, sem custos adicionais ao cliente.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é importante que o produto esteja:
Em boas condições de conservação;
Sem indícios de mau uso;
Acompanhado da nota fiscal;
Com todos os acessórios e componentes enviados originalmente, quando houver.
Caso seja identificada alguma situação que descaracterize o produto por uso inadequado ou danos provocados após a entrega, a solicitação poderá não ser aprovada.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar o problema.
Nossa equipe realizará a análise da ocorrência e fornecerá todas as orientações para solução do caso, conforme previsto na legislação vigente.
Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conferência das condições da devolução, o reembolso será processado.
O prazo para realização do reembolso é de 7 a 10 dias, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, sempre que aplicável.
O prazo poderá variar conforme a administradora do cartão de crédito ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual é o prazo para solicitar a devolução de um produto?
O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicito uma troca ou devolução?
Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará todas as etapas do processo.
A devolução é feita pelos Correios?
Não. A coleta é realizada pela equipe de entrega da APA Móveis, oferecendo mais praticidade ao cliente.
A troca ou devolução é gratuita?
Sim. Não cobramos nenhuma taxa para realizar a coleta, troca ou devolução dos produtos, desde que atendidas as condições desta política.
Quanto tempo demora para receber o reembolso?
O reembolso é realizado em um prazo de 7 a 10 dias após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Posso trocar um produto por outro modelo?
Sim. Nossa equipe verificará a disponibilidade do novo produto e orientará sobre o procedimento para realização da troca.
O produto precisa estar na embalagem original?
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
O que acontece se meu produto apresentar defeito?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe analisará a ocorrência e indicará o procedimento adequado para solução do problema.
Como acompanho minha solicitação?
Nossa equipe manterá o cliente informado durante todas as etapas do processo até a conclusão da troca, devolução ou reembolso.
Ainda tenho dúvidas. Como entrar em contato?
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre pedidos, trocas, devoluções e reembolsos. Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Compromisso com nossos clientes
A APA Móveis busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Nosso compromisso é atender cada solicitação de forma ágil e respeitando todos os direitos do consumidor, proporcionando tranquilidade antes, durante e após a sua compra.